猎云网2月28日报道（编辑：姚涛）
STELLAService是一家总部设在纽约的初创公司，它对电商网站的客户服务质量进行评级，并且给优秀的网站颁发认证。经过STELLAService认证的电商网站往往能够更容易获得用户的信任。
STELLAService最近获得来自Norwest Venture Partners的1500万美元融资。同时宣布上线了一个帮助大型电商分析改善客户服务质量的平台STELLA Metrics，让这些电商网站能够直观得与竞争对手进行对比。
CEO Jordy Leiser表示本轮融资将帮助公司“扩张和深化”所追踪的网商的范围。并且开始投资建设一个能“识别各家公司竞争优势”的机制。新的客户端将能用于追踪各家网商涉及客户服务的各种行为：邮件、IM聊天、Twitter、发货、退货等等。新的融资将用于公司所搜集的不断增长的数据。
STELLAService 如何对网商进行打分评级的？它会组织人手在各网络商店进行购物体验直接测试它们的客户服务质量，测试行为包括发邮件咨询、购买产品、退换货、打电话咨询、IM咨询等各种模式。以此来检测一家网商的客户服务水平，最终再把这种检测成果和深度分析卖给这些公司，供它们改善自家的客户服务质量。
STELLAService 创始于2009年，曾获得过一轮700万美元的融资，加上新的一轮，总融资额已经搞到2200万美元。
消息源：The Next Web
