【猎云网（微信号：ilieyun
）】9月12日报道 （编译：蔡妙娴）
某调查显示，智能手机已经出现近10年了，然而各科技公司的创始人仍表示，移动开发是最不完善的。在移动技术之中，推送通知的发展潜力最大。对此，企业家Ariel Seidman说得很好：“移动推送的力量再怎么形容也不为过。在人类的历史上，我们第一次可以一次性触碰到20亿人。”这也是Slack的Noah Weiss坚持认为“更智能的推送通知将让世界更紧密”的原因。
在Slack之前，Weiss曾在2014年就职于Foursquare，当时，该公司通过原生广告以及在两款应用中的大胆投放，使服务转化为了营收。在那期间，他们的月活跃用户量增长了5倍多。Weiss还在谷歌担任过与数据搜索相关项目的首席产品经理。
不久之前，Weiss加入了Slack，肩负起了扩大公司纽约办事处与领导Search, Learning&Intelligence Group的职责。该团队的任务就是开发新功能——企业使用Slack时间越长，效率就越高。
在此次采访中，Weiss给我们细数了推送通知历年来的发展，揭示了在智能手表与满屏手机应用的年代，推送模板都经历了哪些重要的转变。此外，他还与创企们分享了几条经验，有关如何制定推动通知战略。
推送通知的变迁
在分享技巧之前，Weiss总结了推送通知的变迁。他认为，一条成功的推送通知需要具备三点素质：及时，个性与可行。在制定自己的未来战略前，你需要以推送通知的历史和变迁作为基本背景，加以借鉴。以下是推送通知的四阶段简史：
推送通知的前身——电子邮件。早期互联网时代，推送通知就是指电子邮件。
“电子邮件和推送之间存在许多相似性，”Weiss说，“过去，某个网站想要获取与你的沟通渠道，会向你要求你的电子邮件地址；于是电子邮件就成了最早可信赖的途径，能够将用户‘拉回’某网站。另外，电子邮件也提供了订阅选项；与之相对等的就是用户修改推送的设置，或者更多时候是……卸载应用。”
向移动端的迁移。随着用户行为逐渐向移动端靠拢，用电子邮件发送消息的方式开始出现磕绊。
“现在回想智能手机出现之前的日子，可能是有点模糊了。但当时的人们只是每天用电脑查看几次邮箱罢了。”Weiss说，“即使是拥有非常成功的邮件营销战略的公司，在向移动端转移时，他们也经常碰壁。尽管有时候因为你做得不好，用户对你的推送感到厌烦无比，但移动端的推送是有潜力做到及时、个性与可行化的。”
与SMS竞争。在移动端，推送通知与文本更类似，而不是电子邮件。“推送的目的就在于传递与目前相关的消息。你发送了一封邮件，对方可能好几天都没有阅读，对定期通讯杂志或文摘杂志来说，这是无关紧要的。”Weiss说，“但是，实时的推送通知所需要的时效和关注度是完全不同的。”在进行推送的同时，你其实就是在和SMS等其他个性化通讯工具进行竞争。
满屏应用时代。人们刚开始使用智能手机时，大家安装的应用一个页面就够放了；而现在，美国的智能手机用户人均安装了55个应用。
“现在的情况是怎样呢？就是一个人根本不可能频繁使用所有的应用。”Weiss说，“开发人员要面对的现实就是，你可能登不上用户的主界面，用户可能没有每日频繁使用你应用的习惯。这时，推送通知就显得非常重要了。于大部分应用来说，推送可以传递最紧急的信息，比方说你叫的Uber来了，你的航班登机口改了，或者谁在Slack上@你了。如果用户安装了50个以上的应用，你就不要指望他们自觉使用了，你得把他们‘拉’进来。”
围绕以下原则制定自己的推送战略
获取新用户
一款应用能搭载的功能有限，你还得指望用户在第一次使用时就能发掘这些功能。
“移动应用发展的最大障碍是新用户的获取。我们也有相应的策略用于解决这个问题：高效的应用内置营销、社交渠道、SEM（搜索引擎营销）和SEO（搜索引擎优化）。但是，比吸引新用户更难的，是让用户培养出一种习惯。”Weiss说，“在用户关闭你应用的那一刻，你打造的体验是爽到爆还是衰到底都无所谓了，如果用户再也不打开你的应用，他们永远都不会知道自己错过了什么。”
“有种现象总是让我觉得诧异——还有痛苦——那就是，我看到许多团队在开发应用时呕心沥血，却没有一丢丢用于吸引用户的战略。”Weiss说，“当然了，大部分年轻的开发人员是想不到推送的。你不要犯这个错误。这是我在当今的移动产品开发领域所见过最大疏忽。”
询问用户是否接受推送不仅是一种好形式，从技术角度讲也是必不可少的。“如果你开发的是iOS应用，那么寻求用户的允许就是必须的；安卓就不同了，在下载应用的时候，安卓系统就给了你这样的权限。”
如果用户厌倦了你的推送，你将面临三种境地：要么用户选择允许某些应用继续推送；要么用户全面关闭推送功能；要么，卸载。
如何评估自己的推送策略，下面三条可作为衡量标准：1.用户给予推送权限的比例；2.卸载比例；3.每百条推送中用户作出应答的比例。
控制尝鲜效应
“用户在收到反感的推送后，一般一个月内不会有任何动作，比方说修改设置或是卸载应用什么的。烦躁感超越卸载应用的麻烦感，这中间是有一道门槛的。”
Weiss曾做过一次有关推送emoji表情的实验。
“我们缩短了文本的长度，加入了对应的emoji表情。头几周的时候，我们的各项指标如脱缰了的野马般飞涨。用户在涌入，打开的推送数量在上涨，月活跃用户不断增加。”Weiss说，“但是，随着时间流逝，增长的速度逐渐放缓，最终，emoji表情的影响弱了。如果想做这种实验，我建议在推送几个月后再开始，而不是几周之内。”
在进行实验时，时刻牢记三个研究点：怎样推送，何时推送，在哪里推送
推送无非为了一个目的：增强用户的交互度。在多年的职业生涯中，Weiss进行过100多次的推送实验，以下是他认为最值得注意的细节：
只有在最紧急的情况下才开启震动。
“在我的多次用户调查中，我发现开启震动是风险最高的选择之一。如果你开启了震动，而用户发现推送的是某些无关紧要的事，那么用户很有可能会一个烦躁上火，卸载了你。”Weiss说，“想想，如果是某些紧急的事——比方说要误机了，或者同事发来了继续处理的信息——这时候，开启震动会让用户觉得你是个非常实用的工具。一般来说，人们每天要查看自己的手机70-100次，因此你的信息在推送后的15分钟内差不多就被阅读到了。”
符合用户的生物钟。
“推送的时间很重要。虽然没有明确的规则说什么时候是最佳时机，但是你是不是可以停下来想一想用户的一天是怎么度过的？不要在用户睡觉的时候发推送，因为你会把他们吵醒，或者说他们一醒过来，发现手机上堆得满满当当的。”Weiss说，“此外，也要考虑一下自己推送的内容。早上推送新闻效果一定会很好，上班途中或下班路上推送阅读量肯定也很高。你可以通过观察用户的交互情况来调整自己的推送节奏。”
复制粘贴可以，但在推送中加入一些个性化的元素就更好了。“个性化的效果很不同。比方说你说一句，‘Noah，这是你周二要做的事喔！’。这样就能体现出你对用户的了解。”
用Uber的眼光看待推送。
“你让Uber司机把你送到纽约下东区的某家店，他倒好，在曼哈顿的某个街道就把你丢下了，这时你还会开心吗？显然不开心吧！很多创企都会忘记这一点。用户是会点击你的推送的，如果你带他们进入的页面和他们所期待的不一样，下次你再发推送，用户就会甩你一个白眼。正是出于这个原因，许多电子商务应用怕搞砸了，一般会给用户推送主页信息，而不是特定的商品或页面。”
推送的未来
智能手机和智能手表的屏幕会不断变化，但不管屏幕大小如何，主页能够承载的应用数量是有限的。下面是我们对推送通知未来发展的深入想法：
锁屏页面将成为新的主页。不可忽略的事实是，除了手机主页，人们看得最多的就是锁屏页面了。“你的主页上放置了经常使用的几个应用，大概不会超过20个；锁屏页面上则是几百个应用发来的最新推送，”Weiss说，“我想锁屏页面最终会取代主页。”
你自然还是可以选择某个应用再点击的，但推送通知将成为你的引路人。
加强与用户相关的背景意识。如果用户通过锁屏页面上的推送与某些应用的互动度越来越高，那是因为他们相信应用给他们发送的是最及时、与他们密切相关的内容。而这一切如想实现，必须具备与用户相关的背景意识。“如何将用户手机中的背景意识（用户的个人偏好等等）提取出来，转换成及时、可行的相关推送？这才是令人振奋的新研究前沿。”
