【猎云网（微信号：ilieyun
）武汉】9月3日报道（文/齐晓丽）
相关数据显示，2015年中国电子商务市场交易规模达16.2万亿，增长21.2%。仅以武汉为例，电子商务创业占据19%之高，领先于其他创业热衷领域，而且其创业获投率为16%，仅次于企业服务。电商行业可谓巨头林立，但仍有小而美的抢滩登陆，争得一席之地。谈起电商，有人说迷雾重重，有人说看到机会，谁将赌对？互联网进入下半场，电商这个大行业如何继续保持活力，再造创新？
“猎励Talk Show”第三期，邀请了卓尔购产品总监徐亮、获得6亿C轮投资的卷皮网副总裁赵小军、获得深创投达晨创投数千万B轮投资的宁美国度副总裁湛飞，来共同探讨各自深耕电商行业的真知灼见。
卓尔购产品总监徐亮：传统行业做新型电商究竟有多痛又怎么解决？
徐亮首先回顾了卓尔从传统转电商的路程。卓尔自2015年开启转型之路，彼时于刚离开1号店入股卓尔电商，经过对市场的摸索，卓尔电商用了3个月时间完成产品上线。
围绕电商的整个交易环节，卓尔集团做了很多布局，卓尔购主要是想把线下实体的店面搬到网上，基于B2B交易场景完成初始化的产品，帮助中小店家形成线上和线下交易的营收。在此过程中卓尔发现只有销售平台供应商是不会买账的，因此后续开发了卓集送，专注批发市场一站式物流服务。卓服汇则专注批发市场仓储、物业线上配套服务。
卓尔的转型只用了一年多的时间，发展比较迅速。总结经验，徐亮认为关键词有3个：人，钱，文化。
人是企业的构成基本元素，传统行业大多通过人的增加来提升规模、完成分工，等级分明。转型互联网行业则更多是通过扁平化管理，任务自动“路由”。转型前卓尔已经营了3年，CEO胡毅一次开会时表示，人才的培养非常重要，毕竟“从猴子变成人过程太长了”。项目从0到1需要找到专业的人，从1到100的时候则可以开始培养。在培养方法上，徐亮表示要提升现有人才的价值，对于有基础的人采用培养+实践的方式，对于有学习能力的人则偏重于指导+训练。
在人才留存方面，徐亮总结主要有3点。一是“不委屈”，基于员工的兴趣特长，给予资源鼓励实干，不因试错而责怪和放弃；二是“钱到位”，根据公司现有实力给予应有待遇；三是“严父&慈母”，这一点很重要，在传统企业和谐才能提高生产力，严格要求，允许试错。
在钱方面，可以用钱买时间，如雇佣更多的员工，提升工作效率；用钱买市场：在做卓急送时，面对激烈的市场竞争，加大资金的投入卓尔实现快速圈地。最后徐亮表示在使用资金时，则需要看准趋势迅速布局。
文化看似虚无，但它的形成却非常困难且非常重要。徐亮认为卓尔云市的文化是开放、共享和追求极致。开放体现在拥抱变化，接受质疑，以解决问题为目的“开撕”。共享体现为“所有人知道所有事”，便于大家下一步的配合。追求极致则很好理解，要么第一，要么唯一，企业只有找到自己的特色才能在市场占有自己的一席之地。
卷皮网联合创始人赵小军：卷皮网面临的创新机遇与走向何方
赵小军简洁地介绍了卷皮。卷皮目前主要定位为平价零售，通过工厂直销为消费者提供实惠价格。卷皮拥有自己的买手团队，他们大多来自线下传统行业，与卷皮原有的互联网团队形成互补。赵小军表示卷皮不是在卖低价产品，而是在卖优价的产品，买手们真正了解工厂，了解这个行业，知道什么样的价格是适中的，因此可以在确保品质优良的同时获取合理的价格。
目前卷皮合作了10000多家工厂，除销售外，卷皮还为他们提供了一个整体的市场运营解决方案。赵小军表示，工厂没有能力做零售，而开设淘宝店非常困难，需要懂运营，懂市场……但与卷皮合作只需要提供好的商品即可。
卷皮以特卖形式销售弱品牌非标品，这也是卷皮的差异化所在。也正因为是一个特卖平台，卷皮的库存量比较小，主打爆款特卖，并通过供应链方面的优化把价格做到最低。赵小军认为，爆款商品更多是根据大数据抓取全网电商平台看什么商品卖的好、社会热点是什么，再从其中挖掘好产品。谈起爆款与常态产品的区别，赵小军表示爆款有很多因素，如时效性，马上月饼、大闸蟹就将成为爆款，再如热播韩剧中某个演员穿的某款衣服。而常规商品如居家类产品，主要趋于常态化销售，每天的销售额都很大，却并不能称之为爆款。
宁美国度副总裁湛飞：电商的细分领域怎么发掘创新点抓住用户？
宁美国度以线上集成电脑硬件销售为基础，主要方向为运营独立平台及软件应用，其客户群体平均年龄在18~35岁。由用户特征决定，宁美国度所有产品都追求个性化自由定制，以满足客户群体个性化需求。湛飞表示，宁美国度的产品更新速度快，还具有自己的产品研究院。
湛飞介绍，宁美国度的发展分为硬件和软件两个方向，硬件方向围绕游戏展开，如游戏笔记本、游戏手柄等。软件方面则打造自己的生态链，具有自己的软件应用平台及移动端应用。
商业模式方面，宁美国度融合了3种。一是B2C，以客户个性化定制为主，以自由搭配，可视化生产，软件、硬件定制化生产为发展方向，满足客户个性需求。二是B2B，以中小企业PC解决方案为主，提供企业办公配套设施处理方案，满足企业个性化办公主机需求。三是娱乐硬件精准客户的内容渠道推送，基于海量精准年轻化电竞娱乐用户的内容分发和流量变现。
圆桌会议：
1.越来越多的单一品牌开始建立自己的线上渠道，与它们相比多品牌平台有那些优势和劣势？
赵小军：对于任何品牌零售方来说他们不会放过任何一个渠道，官网只是其中一种。以韩都衣舍为例，官网渠道销售只占一小部分。不过多品牌平台能够获取的资源相对更多，开更多的店，吸纳更多的品牌，就会有更多的用户。
徐亮：任何品牌都希望自己的销售能做得更好，比如苹果，它有自己的官网和线下店，但在京东等还是布置了自己的销售渠道。每个品牌确实都希望有自己的官方网站，但并不意味着所有的企业都必须设置，应根据企业自身发展阶段和需求进行选择。
湛飞：从资金、人员的角度来看，如果是一家很雄厚的企业，想把品牌做成平台是可行的，但如果要用原有团队来做一个新型的事业，我觉得是不可行的。如果一个企业的后端整体供应链结构不太完善，不建议做一个平台性的品牌。
2.在为顾客提供服务时最大的挑战是什么？哪方面容易出错？
湛飞：以宁美国度的角度来说，我认为线上和线下最大的区别和挑战就是沟通。大多数消费者本身不懂硬件，所以不具备安全感，在经营过程中，跟客户的沟通是最大的难点。另外产品的多样性也是一个难点，我们经常开玩笑说硬件方面客户的忠实度都不高。我们走个性化需求定制路线，产品的快速更新换代很重要也很难。
赵小军：与客户的沟通其实是所有电商都会面临的问题。卷皮是一个供应商平台，商家在这里售卖自己的货品，不同商家的服务质量不同。为了保证用户体验，卷皮自建600多人的客服团队，建立了自己的一套服务标准，用户有争议可以直接找客服解决而不需去找商家。
徐亮：我们主要服务于B端，感受是B端最大的问题在于规格或交易方式选错，一旦错误损失会很大。目前我们采用事前细致的服务来避免、解决这个问题。
3.电商可以接触到大牌们在线下接触不到的数据，大数据是如何帮助这一产业的？
赵小军：卷皮在大数据方面投入较大，目前有100多人的研发团队做大数据分析。如今手机屏幕越来越小，购物时很难找到自己真正需求的东西，淘宝是搜索购物，移动端则主要是推荐购物。我们通过建立庞大的用户标签，包括年龄、地域、购物行为等，根据这些数据推荐他们可能需要的产品。最后推荐算法非常重要，卷皮一直在努力，目前看来效果不错。
徐亮：所有的电商都在做大数据，平台数据希望能给到生产方来改进自己的产品。对于卓尔来说，大数据的帮助主要体现在帮助我们把仓储方面做得更为合理和高效。
湛飞：这个领域不是我了解的，但要满足用户需求就要对用户数据进行细致的分析，我们公司产品的原型都是根据数据出来的，可以说大数据服务不可或缺。
