【猎云网（微信：ilieyun
）成都】8月26日报道（文/周丽梅）
运营涉及到了内容、社区、用户、活动、渠道等方面，很多公司往往是用了洪荒之力，内容依然毫无存在感，用户活跃度不高、转化率低等情况，屡见不鲜。怎么样来做运营，才会吸引到更多的用户并提高留存？作为运营人员，不可或缺的因素是什么？运营的精髓是什么？
8月25日，猎云网成都站举办的《运营加减法｜初创公司如何运营并持续产品生命力？》分享活动上，三位经验丰富的嘉宾，从不同的角度分享了运营之道。
罗文娟：我是如何从“打杂运营”的坑里爬出来的？
罗文娟是一名女性连续创业者，早期从事数字音乐行业，积累了许多的相关资源。曾自行创业，也曾加入创业公司担任COO。现任安尼克（香港）科技有限公司市场运营总监，负责运营balala live，该项目已获得千万级天使投资。本次活动，罗文娟分享的核心内容为：
1.运营的分类以及不同的阶段的职业定位应该是怎样的。
2.运营发现问题后，如何和各个部门沟通和解决？
3.用户的价值体现是怎样的，如何了解的用户需求？用户更喜欢什么样类型的营销活动？
4.如何节省财力、时间和资源，从而获得更快的营销效果。
以下为分享实录，有删减：
运营做的究竟是什么工作，对于这个职位你时如何定义的？运营的范围很广，起初大多数的人都是扮演着“管家”的角色，样样工作都要兼顾。
但其实，运营这个职位大致上分为市场、用户、社区、数据、内容、新媒体运营，而划分到不同的阶段，则是打杂、专员、高级运营。我在工作之初也是从打杂做起，需要做的工作其实很枯燥，只能接触到一些老板布置的很基础的任务，再去机械化的执行。很多人便会抱怨、吐槽，但这就是做运营必须经历的最基础的环节，要耐住性子。
一般有2-3年运营经验的人，基本上便可以胜任运营专员的职位了。运营专员所具备的素质是要有举一反三的能力，老板安排一个任务，你能在完成工作的同时还观察到老板没有察觉到的信息。
而所谓高级运营，一般都具备5-6年的运营经验，各个行业都能够穿插起来为自己所用，这个阶段，一般都会对未知的事情具备一定的判断能力和预知风险的能力，这需要多年工作经验，不断积累而来。
那么，回到主题上，我是如何从打杂运营里成长起来的呢？
1.自学。我进入到这个行业之后，在睡觉前一个小时，我都在关注各种自媒体，这样有助于了解各行各业的信息。
2.懂数据。很多时候，当技术部门在讲数据的时候，运营是听不懂的。很多公司的运营和技术都分的很开，但事实上运营需要去了解和掌握这些数据，数据才是你做出正确判断的基础依据。
3.懂用户。做游戏的创业者应该知道，不懂用户习惯玩什么、关注的是什么，那做出来的产品，基本上是没办法运营好的。我是如何来去了解我的用户的呢？我之前做过一款社交产品，为了了解用户，我同时注册了好多个马甲，和不同的人聊天。到最后才发现，用户实际所需要的东西确实和自己臆想出来的东西有很大的差别。
4.懂竞品。在做任何项目之前，至少你得清楚你的竞争对手最近有什么动作，发展的方向、策略是什么，知己知彼，才能先发制人。
5.会看会想会做、有执行力、有跨界学习的能力。运营在一个公司其实是一个桥梁，基本上和公司各个部门都会打交道。运营没有一个进度，只有项目管理的说法，如果发现其他部门有了问题，我们是说还是不说？其实，从以往的经验来看，运营也扮演着“一线打仗”的角色，很多问题、bug都是我们先发现的。当发现了问题之后，我们应该怎么来协调。这个时候，我们就需要把发现的问题以及用户的意见如实的反馈给其它部门即可。
说了那么多，其实，在一个运营眼中，只有5％的用户是核心用户，20%是潜力用户、75%是大众，能够愿意在你的平台上反复消费的往往都是那5％的核心用户。那么，如何节省财力、时间和资源，从而获得更快的效果呢？
2%-5%：提高公司在行业内的关注点，口碑效应，负面，公司下一步的行为取决于它产生的延伸价值。
10%：短期提高某指标、付费用户、下载量、关注率、百度指数、收入…
25%：影响你的核心用户（付费用户或铁粉），直接决定于他们的继续、放弃、 观望的态度。
75%：影响你的免费用户，包括带动竞争对手用户的兴趣、从而产生口水战。
从用户角度上来看，用户更喜欢什么样类型的营销活动呢？
28%的用户：追求自我成就价值，收集类、勋章类、成就类、充值类….
36%的用户：中规中矩的老实人，任何活动都参与，既不会突破，也不会大范围增长。
30%的用户对某功能产生依赖兴趣的，以“功能”为出发点的任何活动！
60%：抽奖、博弈、竞技排名、炫耀“占商家便宜”！
最后，总结而来，根据用户调研的真理，有七个点是需要被关注起来的：
1、放下姿态
2、和用户交朋友（不要仅仅在工作中），可能会很烦，但是长期的累积会让你拿到别人拿不到的“成长经验XP”
3、好好的去用自己的产品，下班了问自己一句：你还想用它吗？
4、不要带色彩的去使用竞争对手的产品
5、每一个BUG，是否都亲身体验过？
6、是否为它废寝忘食？
7、更多、更多、更多、更多的马甲号，去使用它！
杨琦：初创公司如何低成本进行运营推广工作
杨琦分享的核心内容包括：
1.运营成本有哪些构成？
2.运营人员成本控制。
3.营销费用控制。
以下为分享实录，有删减：
我大学主修的是化学专业，从学校论坛版主到淘宝店主，从大三开始经济完全独立。2009年大学毕业，7年运营推广经验，其中在携程网任职运营经理，后加入惠装网任职运营总监，全面负责公司的运营推广工作。2015年9月创立雅云摄影，专注于旅行婚纱摄影方向，上线初期完成100万的天使轮投资，半年时间实现单月利润6位数以上，广告费占比不到5%。
运营成本主要有两部分构成：
人力成本：包括什么时候招聘运营，如何优化运营人员的数量，什么样的运营更加适合初创企业，运营人员面试技巧，运营人员的薪资水平。
营销费用控制：包括如何做免费推广，如何辨别优质广告渠道。
在早期的互联网时代，因技术人才非常稀缺，谁掌握着技术，谁就能够赢得市场，所以早期靠技术驱动。在互联网发展中期，技术逐渐成熟，产品的重要性越来越大，用户体验变得非常重要，所以以产品为驱动的占主要。互联网体系下的三驾马车是技术，产品，运营，三者缺一不可，运营在在互联网中的角色相当于传统企业中的市场。
在未来，我觉得运营将成为所有公司最重要的部门，价值将大过技术和产品。代表企业：阿里、京东，O2O企业。这类公司技术、产品体验已经非常成熟，产品信息获取非常方便，如何让用户发现和使用互联网产品成为了难点，运营岗位将迎来黄金时代。
什么时候开始招聘运营人员最合适
初创企业常见的现象是先开发产品，产品上线后才开始匆匆忙忙找运营，甚至产品上线很久后都没有运营。
这个时候，会出现两种情况。一种是产品不适合运营需要：做产品时未考虑以后运营的需求，做出像屎一样的产品，却指望推广出去。另一种是，运营到岗后原产品废弃：产品开发时候对运营的难度预估不足，做出初创企业难以推广的产品。
我的建议是，在产品开发初期就必须得有运营人员深度参与进去，所以公司创立初期就得招聘运营负责人，若暂时没有合适的人员，可以考虑找资深运营兼职参与。
初创企业应该招聘什么运营人才？
大公司和初创企业所招聘的员工究竟有哪些区别？基础素养及职业素养高，但大公司普通员工做的更多的是螺丝钉工作，技能较为单一，不具备统揽全局的经历。并且薪水要求高，这对于初创公司而言，负担过大。
初创企业无论从薪水成本，还是初创企业的客观环境来说，更适合招聘中小企业人才，但具备一定职业素养，同时能身兼数职的运营人才，切忌陷入BAT人才误区。
运营人员的面试技巧有哪些？
运营是个与时俱进的岗位，经常都会面对从来没遇到过的问题，工作经验反而不是最看重的因素，在面试过程中因较多的考察学习，创新等后期的发展能力。我一般会从这四个维度去考察：
兴趣爱好：日常关注的微信公众号，手机里面有哪些APP，经常登录的网站，最近比较热门的一些事件。
学习能力：学习一些技能花费的时间，比如学PS，学驾校，阅读的速度。
创新能力：运营方法是不断更新迭代的，所以需要较强的创新能力去探索新的方法，可以通过问一些工作当中解决突发事件的处理方法考察。
工作经验：工作经验作为能否快速上手的依据，重点考察工作经验与现有岗位是否匹配。
最后，和大家分享一些我了解到的免费推广渠道，以及如何辨别优质付费渠道的方法。起初，大家可以在各大新闻媒体传播正面内容，打造权威形象。其次，可以选择一些问答平台、社区以及新媒体上，多多传播，扩大知名度。
我之前，有一篇软文在大成社区上有超过16万的阅读量，就这一篇文章给我带来了订单量、早期用户积累等资源。其实，这篇文章我们当时没怎么花钱，主要是这篇文章具有一定的话题性和新奇感，成功抓住了用户心理。以往的婚纱宣传照的都是俊男美女，那一次我们采用的是胖子搭档美女，形成了一定的争议，最终我们想展现出来的是，婚纱的视觉效果不一定要很美，但一定要温暖，这也让我们的定位以及知名度因为这篇文章有了一个质的提升。
星翰：创业公司新媒体运营如何起步？
星翰是前蚂蚁金服运营，曾主导招财宝万求量腰斩项目，在蚂蚁聚宝成立初期负责招财宝和基金交流区运营工作，后负责理财业务线服务品质的运营。现任分子集运营总监，负责新媒体运营、APP内容运营、用户运营以及分子集全国城市经理与分子联盟搭建等工作。
星翰分享的核心内容包括：
成功的新媒体案例。
企业新媒体的战略和思考。
如何从0到1运营公众号？
以下为分享实录，有删减：
我今天主要要分享的内容是新媒体公众号这一块。这一块发展的很快，4年左右的时间，目前的公众号就有三千万个，并且有越来越多公众号被大家所青睐。
那些成功的内容创业者到底在创什么？
第一，以资源和运营为中心的产业媒体。
第二，以知识为中心的意见领袖，如逻辑思维。
第三，以娱乐为中心的兴趣达人，如papi酱。
而这些成功的内容创业者，之所以能够被大家所喜欢，我觉得这些因素是不可或缺的。
1.重度垂直人群。你会发现，那些做的比较成功的内容创业者，在做的时候，面向的群体都是非常重度的垂直人群。就像以前，我在蚂蚁金服工作的时候，我们做的产品也是聚焦小而美。
2.内容重运营。以内容为主的公众号，输出的内容质量、水平能在一定程度上决定了传播度如何。
3.内容产品化。做这个内容的时候，你需要想，你写的这些东西能够解决用户哪些需求和痛点，用户关注你，是希望从你这里得到什么，而你又是否能为其带来相应的价值。
4.内容IP化。很简单，papi酱是IP，电视剧欢乐颂是IP，前段时间闹的沸沸扬扬的王宝强也是一个IP。做内容的人，都喜欢追着热点跑，因为这样的内容具备话题性和传播度。
5.内容及营销。这一点似乎难度比较大，就像天才小熊猫这样的公众号，大家似乎都是来看广告的，因为它的广告很有故事性，并且看起来很有意思，用户都喜欢看，但往往就是在这样的过程中，它就已经把想要传播的内容传递出去了。
企业新媒体的战略和思考
新媒体这个概念，其实是一个阶段性的词语。以往传播一个新闻、事件都需要通过媒体渠道，而现在每个企业甚至是个人都有自己的公众号，传播的方式越来越便捷，在未来，每个企业都是媒体，人人都是主编。
要如何分析一个新产业呢？
第一，看这个行业有多少资本融进来，投资的风向很大程度上决定这个行业。
第二，人才走向，可以判断这个产业是不是比较热的，最直接的办法就是通过招聘网站对岗位进行搜索。
第三，这个行业有没有领头羊，有没有做的还不错的，这可以用来判断这个行业当下来说不错的。
第四，媒体广告投放。
如何从0到1运营公众号？
公众号的基础设置
头像设置技巧：纯文字、人物IP头像、形意类、动物类；
公众号名字：什么是好名字？易于识别、记忆和传播；掌握经典三问：我是谁、做什么、去哪儿；四字法则： 短（2-6个字）、熟（熟词）、 俗、 直（直接）；
一个技巧：神奇的元素组合。行业+职业+地名+名人、生活熟词、定义、性状，可任意两个组合进行搭配。
公众号的定位与需求分析
定位的三个重要路径模型：
受众定位法则：行业、职业、粉丝、社群、爱好等；
内容定位法则：学习&工具、亚文化、服务、地域；
生产者定位法则：组织、网红、段子手；
路径的选择方式
看用户｜用户画像
A 基本属性（性别、职业、年龄、民族、地域、教育程度）
B 消费特征（买车、买房、医院、孩子、信用水平）
C 社会特征（婚姻、家庭、职位）
D 兴趣特征（兴趣爱好、偏好）
定目的｜企业新媒体要达成的目的
1.卖货 ---- 品牌 ---- 涨粉 ---- 服务
2.要善于识别 boss 需求与企业需求差异点
理资源｜内部资源
主要取决于：团队（人员能力构成、特点、擅长）、预算 （俗称的万恶的金钱）、推广资源（本部门、其他部门的）
以及老板的决心、毅力、支持度。
外部资源：平台支持、政策、流量红利、时机、节点、市场。
做分析｜竞品分析
1.不要照搬照抄、要“符合实际的”吸收
2.swot分析法则：机会、优势、挑战、不足
3.行业分析，至少依次看够所属品类前30强崛起路径
总结：
1.单点比多点好，大市场小切口。
2.少即是多：清晰地账号定位要一句话15字内可以描述你是做什么的。
3.扬长避短：做会做的、能做的、可以持续做的、拒绝掉一切不会的、不擅长的。
