【猎云网（微信号：ilieyun
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TruRating致力于推广更加可靠的服务评级方式，规定只有刷卡消费的顾客才能留下评论。
Georgina Nelson曾经向顾问讨教如何进军刷卡支付市场并且挑战TripAdvisor的权威，听到答案的她似乎有些郁郁寡欢。简单说来就是她想知道她的评估软件应该如何运用到刷卡终端，方便顾客在付钱之后进行评论。顾问仅用一张幻灯片来回应Nelson，幻灯片上是一张砖墙的图片，意思就是不可逾越之障碍，劝她不要自找苦吃。
“这的确是个艰巨的任务，但是他不知道此次我意志十分坚定，不撞这堵南墙绝不回头。”
三年之后，Nelson的创企 truRating获得1320万英镑天使轮融资以及风投基金，并且在英国、美国、加拿大和澳大利亚设立办公处。此外，它还与全球最大的两家信用卡支付公司Ingenico与Verifone签订协议，并与60家软件供应商合作，共同确保truRating系统的正常运行。
公司现有员工50余人，由Visa Europe的前首席执行官Pete Ayliffe管理。高盛欧洲投资银行的联合负责人Anthony Gutman现任公司顾问。
当初进入市场遭遇的屏障早已打破，目前的重点在于如何扩大公司规模，使其真正成为TripAdvisor 或Yelp的竞争对手。
公司的理念十分简单，但是却打动了当时正在《Which?》（英国最权威消费者杂志）法律部门工作的Nelson。
她说道：“我去过一些发人省醒的午间讨论会，那里讲述了TripAdvisor 和Yelp等评级网站的佼佼者是如何依靠一小部分会员完成绝大多数评价的。同时，他们遇到的棘手问题就是大家并不知道那些评论员是否真的光临过这些饭店或者酒店。”
Nelson开始思考是否有确保评论真实性的更优方案，她总结出来唯一的方法就是评论必须在顾客刷卡付款之后进行。
Nelson 认为“不同消费者对食物、服务、干净程度、周围环境以及其他衡量指标的态度也不尽相同。”
“公司不同销售点遇到的问题也不同，于是每个销售点都有其特定的关注点，比如新员工是否表现良好或者新产品是否深得民心。”
一般来说，评级需要查看两个方面。首先，每个公司都要在truRating官网注册，并在介绍版面展示他们的评级分数，这项技术还在改进中；其次，公司可以通过这个评级来监测自己的运营情况。
Nelson 说道：“这种评测对公司大有裨益，如果他们的服务水平下降或者某个店铺的食物差强人意，客人就会觉得遭到怠慢并且提交差评。因此，我们为他们提供实时的评分表，让他们知道每个店面的情况如何，并且尽快发现需要留意和改善的地方。”
比如对于伦敦的披萨饼连锁店Franco Manca来说，truRating系统的实时反馈能让运营总监Sandro Spahiu掌握顾客的满意程度，并且稍有异样就立刻做出反应。
他说道：“通过监测每家店铺的评分你就会发现小小的决策也可以影响深远。”
“就在上礼拜的一个下午，truRating显示我们一家餐馆的评分下滑，我们进行调查，发现原因是我们的主厨为了节能将微波炉温度调低，导致我们的披萨底部不够香脆。现在微波炉的温度整日都调至最佳温度，我们的产品评分立刻改善。”
根据风投公司Hoxton Ventures 的合伙人Rob Kniaz所言，即时反馈这个机制广受好评。至于如何挑战大型评级公司的地位，他认为只要不分散精力去解决无关紧要的问题，那么这个评级机构的前途将不可限量。
他表示“公司常常让消费者在TripAdvisor给他们提供免费的反馈，或者要求消费者在官网进行评价换取店内优惠。就刷卡消费而言，由于利润太少而且并不是每个公司都希望第三方干涉自己的销售系统，因此这个评级方式很难赚钱。”
虽然Nelson表示2017年年末，truRating上的评论将会达到30亿条，但是就目前来说，它距离赶超TripAdvisor还有较大差距。Nelson说道她的下一个目标就是和大型零售商、连锁餐馆洽谈，说服他们选择这项评级服务。
