【猎云网（微信：ilieyun
）北京】08月16日报道
猎云网注：本文作者为易美佳人联合创始人孙邻家，上周，孙邻家曾在猎云网投稿《美业SaaS该用什么姿势突围，洪荒之力在哪？》，详细论述了SaaS服务的几种思路以美业中SaaS、数据、供应链、服务的几个相互关联的重要因素。
本文中，作者则从宏观现状入手，对美业的发展进行了深入剖析。他指出，互联网改变了传统行业中的信息不对称，用户的个性化需求凸显出来，很多从业者曾津津乐道的营销手段失效，仅仅停留在一些形而上的概念上已经很难再支撑行业的长期发展，回归商业的本质，将互联网技术、实体店铺运营经验、服务管理体系、技术创新创造结合起来才是生存的关键。
美业是从事创造美这个行业的总称。但这个词却是舶来品，美业基本都需要和化妆品联系在一起，在美业化妆品又分为日化线和专业线，不管哪条线基本引领潮流的都是欧美的小众人群，基本是因为拍戏的工作需要衍生而来，无论是贴假睫毛还是防晒霜。
随着近几年的移动互联网的发展，我发现从事美业的人慌了，他们曾经引以为豪、津津乐道的营销手段，层出不穷的概念售卖已经失去了作用，我们看看医美和生美的改变就知道了，在美容里分为医学美容和生活美容，医学美容顾名思义就是类似于西医需要通过仪器测量和诊断然后结合手术和药物实现的美容；而生活美容一般指日常护理的美容过程，通常在美容院完成，不需要手术而且也不能在美容院实现破皮手术，因为国家有明文规定不允许没有资质的机构从事医学美容。
从人类的文明发展看，人们总是对新生事物有足够的好奇心，也正是这种好奇心让美业有着经久不衰的发展，那为什么现在同样的玩法不奏效了呢？传统美业从业者发慌的原因是什么呢？基本原因就2个：
1. 互联网使得行业信息透明。顾客现在打开手机就可以从美国逛到韩国，从韩国再到台湾，从泰国做个SPA再回来，而这一圈下来几分钟就可以完成，曾经靠信息不透明而赚取贸易性质的美业财富时期渐行渐远，但是这个行业的从业者的脚步却还没有跟上；毕竟整个行业的门槛比较低，从业者的受教育程度参差不齐，想在短时间内让所有人都领悟到整个行业的改变和实际运营的改变还是有些不现实。也就是说曾经那个靠坑蒙欺骗的时代已经过去了，现在美业正式走向了以客户需要为核心的新时期，而这一切需要借助互联网工具才能完成。
2 .顾客需求改变，个性化需求明显，从业者不具备应对的能力。例如一个女生需要参加一个聚会，但是她希望做一个个性点的化妆，而她的信息来源于电影里的桥段，她在选择为她服务的机构的时候一定会打开手机看看周围有哪些机构可以满足她的需要，无论是妆容、妆品，还是店铺的装修风格、服务特色、评价参考、价格等，这些信息只有互联网才能实现，即便这些已经普及到不能再普及的信息呈现，美业的很多从业者还在抵制甚至排斥，都不用说需要在专业方向上开发这样特色个性的化妆项目；任何时期，聪明的从业者总是少数，随着时代改变和善于接受改变并适应改变的都是行业翘楚。
下面我结合我在美业创业的经历分享一下，为什么说靠概念的美业时代已经过去。
其实在互联网里面概念也很多，我最开始开始美业的创业就是通过移动互联网平台把广州为大品牌OEM的小工厂的产品对接给微商团队，这里面有几个词也是那个时期的概念，尽管这个时期离我们现在不远，微商就是那个时期的最大概念，尽管现在大家都知道微商和普通的电商在本质上都是一样的，需要这个供应链和销售体系支撑，不是在朋友圈卖货那么容易，但是在当时所有人都在炒移动电商、微信电商、微信营销等等。由于我们做供应链的对接，所以对这个过程体会得很深刻，每天有很多人在朋友圈炫富，通过这种眼球型的压迫式营销让很多人蠢蠢欲动，但是结果告诉我们实际上在这个过程里只让做营销的发财了，部分做供应链的活了下来。
就如今天的直播，如果我说直播美容怎么样怎么样，如果全国的美业都跟着凑热闹，就成了一个火爆的概念，纵然直播可以在销售和宣传上帮助行业优化体验，但这不是改变行业的本质，本质还是服务和技术的提升。如果一家店连基本的美容师培训、客情维护、店务、项目设置、数据都没有办法经营好，那神仙也救不了。
在2015年我想最大的概念莫过于O2O了吧，被妖魔化的上门服务一度在这一年登陆各种媒体，也一度让美业惶恐不安。雕爷一句“解放天下手艺人”的豪言壮语还回响在O2O的上空，但是靠概念起家的河狸家现在又如何呢？反倒是像易美佳人这种小公司不断顺应着市场的变化，扎实地从细分方向的服务做起，有了存活的机会。尽管概念红极一时，但是依然把这个问题想得简单了，希望粗暴地通过资本横向修理这个以服务和手艺为核心的行业还是过于心急了。那么是不是上门服务就不行呢？其实不然！O2O不等于上门服务，我在很多采访中强调过这个问题。O2O是行业的升级过程，它既不是模式也不是服务，是过程，怎么能把一个过程赋予那么多的需要呢？上门服务只不过是升级过程最简单直接的一种服务呈现形式，依据我了解的数据，目前还不足以作为独立的模式发展，而作为与传统店铺结合的升级体验和增值服务是合适的。
我曾经也做过一段时间微商的创业，那个时候介于微商的红海，投入产出比差了很多，我曾经也希望通过炒作概念获得成功，我创造了跨境O2O的概念，创造了海鸥（海O）的概念，现在百度依然可找到这些资料，但是无济于事，靠概念救不活一个没落的时期。
这几天我看到媒体介绍某个医美App发布空中医院的概念，希望打造医生带着技术去做手术就行了的模式，我对这个概念持质疑的态度，因为我在创业易美佳人后，我们曾经尝试打造自助体验店的模式，客户预约美容师然后到线下体验店完成服务，通过自助的方式砍掉实体店的人力运营成本，但实际是这种非常美好的模式并不容易行得通。所以这种融资发布会抛出的概念还有待时间的验证，这和当年雕爷的概念多么的相似。
后来，我们在这个基础上衍生出来的卫星店模式就获得了市场的认可，因为这是基于传统店铺经营进行增值的一套服务体系，可以有效地落地服务，并为商家带来实际收益，过程中并没有增加运营成本。
综上的介绍，我想给大家传递一个理念：任何行业靠概念是无法生存的；但是一定有炒作概念获得横财的过路者！这不是一个常态，也就别寄希望于它了！对于美业还是需要结合互联网技术、实体店铺运营经验、服务管理体系、技术创新创造去生存！
