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小区物业新变革,彩家要用“互联网+物业“重塑社区生活服务
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2016-06-16 小区物业新变革,彩家要用“互联网+物业“重塑社区生活服务

小区物业是时候该迎来变革了

【猎云网(微信:ilieyun)杭州】6月16日报道(文/王亚莎)

一边是差劲的小区物业服务,收费高然而服务质量并未跟上,收支不透明,业主满意度低;而另一边则是国内超过8000亿元的巨大物业管理市场规模,物业市场未形成标准化体系,中小物业管理面积占比达到 80.5%,整个市场较为分散。也许是时候,让小区物业迎来变革了。

面对上述情况,彩家想扮演那个“替代“传统物业的角色。八个月的产品打磨,彩家建立了一个互联网物业服务平台,用互联网将物业服务标准化、数据化,让业主享受到更加优质高效的物业服务及生活服务。

物业是一项365天24小时全天不间断的服务。彩家打通了服务人员管理体系、服务流程、软件信息化应用、硬件改造等流程。业主无需跑到物业服务中心,躺在家里的沙发上便能在app上完成日常所需的缴费、报修、快递、投诉等物业服务。另外,小区内的智能硬件改造,使得业主在小区门口手机摇一摇便能打开门禁,快递到达时会提示是送货上门还是放在快递柜。

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运营模式方面,彩家采用自营与第三方对接相结合的模式。在梳理完140余个物业服务品类后,彩家选择将客服、财务与综合管理这三块作为自营品类,剩下的都由第三方来对接。事实也再次证明,通过引入安保 、绿化 、保洁、电梯维修等第三方专业服务公司,各岗位工作流程实现了标准化,服务效率大大提高,人员成本也大大降低。

创始人贾利鹏认为,相比传统物业,彩家的主要优势有以下几方面:

1.资金管理权更透明。彩家会在app上实时更新小区物业费的每一笔收入支出,每月还会定期发布资金使用近况和总结。

2.业主权利返还给业主。彩家会提出一部分专业意见,但具体规章制度由业委会全权负责。业主可以对自己不满意的事项在手机上发起投票,超过50%业主同意便能获得通过。

3.更优质的服务,更低的价格。通过整合物业行业上游的资源,彩家可以最大可能节省开支。这些差价将主要用于提高服务人员收入,也要求他们能提供更优质的服务。同时相比于传统物业至少20%的佣金,彩家仅收取5%-8%的服务管理费。

4.业主对评定的参与性很强。彩家运用了一套类似淘宝的服务评价体系,业主可以参与评定工作人员的服务过程及结果,评价好坏将直接影响到其奖金。

对彩家来说,面临的最大瓶颈其实还是用户对品牌的认知与信任问题。习惯了物业信息不透明的业主,难免会对其有所怀疑。“服务这么好,资金信息还公开透明,收费又这么低,可能吗?”“一群互联网出身的,真的能搞好物业吗?”“会不会收了物业费跑路了?”面对这些质疑,彩家通过对已签约小区的优质服务来为自己代言,在区域内逐步树立起了良好的口碑。事实上,彩家第四个小区的签约正是来自前面小区业主的主动推荐。

目前彩家已签约5个小区,入驻3个小区,除了部分还不太习惯智能手机的老人外,覆盖到小区95%以上用户。未来,彩家除了打磨产品以外,也会基于家庭场景,深挖业主需求,为其提供更多个性化服务,比如管家托管、家政服务等。

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彩家团队共有40人,核心团队主要由阿里系团队与物业行业资深专家组成。CEO 贾利鹏曾是阿里高级资深产品专家,亲历天猫商城从无到有,后负责手机淘宝的整体建设,深受阿里的平台建设运营模式的影响。魏维军有着12年的跨区域物业管理经验,曾亲自负责进入17个城市的100多个小区。张伟民则有着10年以上房地产及物业管理从业经验。此外,彩家的产品、运营、技术等均是资深阿里人。

去年8月,彩家获得了IDG的天使轮融资。目前,A轮融资正在洽谈中。

 

产品:彩家
公司:杭州彩家网络科技有限公司
网址:www.7caijia.cn

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