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以商家为切入点,依而美要为用户提供更贴心的生活美学服务
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2016-05-14 以商家为切入点,依而美要为用户提供更贴心的生活美学服务

美业O2O市场巨大,但平台发展障碍重重。

【猎云网(微信:ilieyun)广州】5月14日报道(文/第七笔画)

爱美之心,人皆有之。对于女性来说,美的消费一旦开始了,就根本停不下来,加之女性消费能力的逐年攀升,美业自然而然的成为众多创业者竞相争夺的热土。就目前来看,美业O2O大致分为了到家和到店两种,各家玩法不同,但多在垂直领域。与之不同,依而美是一个专注生活美学的综合服务平台。“美业用户的使用频次很低,平台很容易失去用户粘性,因此我们为到用户提供了更加全面多样的服务。”依而美创始人代文波告诉猎云网(微信:ilieyun)。

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现在的美业服务商家很多,用户很难甄别优良,大多时候都是通过熟人介绍去消费。这样就出现了用户找不到商家,商家找不到用户的局面。代文波提到,依而美就是要建立起用户和商家的桥梁。平台现已提供美容、美发、美甲、眉睫、美妆、音乐、舞蹈和瑜伽8个门类的服务。有商户和用户两个版本。

用户到店消费,最关心的就是服务品质问题。可以说用户体验的好坏是一个美业平台能否发展下去的决定性因素。为此,依而美为用户建立了一套完整的服务体系。

♦ 视频达人秀:平台为用户提供了了解商家的短视频。视频上,用户可以直观看到手艺人的技艺,进而确定自己要消费的商家。为保证视频的质量和真实性,平台会对商家上传的每个视频进行审核。

♦ 用户确定好商家后即可在线上预约时间段,无须到店里排队等候。

♦ 服务完成后,用户直接在线上支付即可,账单清晰,消费放心。

♦ 为保证点评的真实性,用户每次消费后只有一次点评机会。真实的点评一方面可以为用户筛选商家提供依据,另一方面也可倒逼商家的服务质量。

♦ 服务过用户的手艺人还会成为用户的私人顾问,在平台上即可即时通讯。为用户提供出租车式的服务,随叫随到,既能得到贴心,专业的服务,又不会受到朋友圈那样的广告轰炸。

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服务 O2O 领域里供给端资源一直是撬动市场的重要支点。对于商家而言,最大的痛点在于缺少运营支持。依而美以B端为切入点,为商家量身定做了以营销和维系为主,经营分析,招聘为辅的SCRM(社交化客户关系管理)移动端工具。

商家、手艺人可以通过客户画像,实现对客户的智能维系,包括关键事件的时间点提醒,实时通讯等。这样商家、手艺人可从容应对成百上千的新老客户,智能实现忙时分流,闲时引流。除此之外,订单、项目智能管理、经营数据进行加工分析后,即可帮助商家、手艺人实现精准营销,一键生成产品(项目)详细介绍,优惠券等等,一键转发到社交平台,广泛传播。

据代文波介绍,现已有300多个商家入驻平台。平台内测阶段基本完成,App也将于本月上线。产品的盈利模式主要来自于推广收益,未来可能建立自己的商城。

依而美的团队中,创始人代文波任CEO,曾就职于亚信(中国互联网建筑师),有多年的管理和营销经验;联合创始人崔同良是位连续创业者,曾就职于中软国际,任技术总监,游戏公司Prestogame Studio,任总经理,山东乐聘科技,副总裁兼CTO ;其他团队成员,既有多年移动端开发经验的技术宅,也有美业行业经验丰富的90后小鲜肉和美女们。

美业作为一个千亿甚至万亿级别的市场,从整体来说,资本是看好的。但线下店家数量众多,资源整合困难,要长久的保证用户线下的体验度更是难事。平台如何突破一直是业内人士讨论的议题,猎云网会对依而美进行持续关注。

 

产品:依而美
公司:广州洵美信息科技有限公司
网址:http://www.yarmy365.com/

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