【猎云网（微信号：ilieyun
）深圳】3月3日报道（文/郑桂兰）
在刚刚过去的2015年，有不少O2O烧钱“之战”慢慢消停，不少创业者以及投资人开始把注意力转向TO B端的企业服务领域。据资料显示， 2014年国内企业级服务有230起投资，相比2013年67起，增幅243%，而2015年每单的平均投资额都比上年又高出不少。有人说，TO B端企业服务的春天正在悄然到来。
今天猎云网（微信：ilieyun）想聊的“对策”，也是一家感受到企业服务“春风”而创办的在线咨询服务平台，其希望把行业的专家顾问与中小微企业的创始人、管理者进行连接，打造一个智力服务共享平台，把咨询服务数据化和咨询顾问价值最大化。
高价、低质、黑盒操作、体验低劣是对策创始人陈能杰对传统咨询服务的看法，他认为，传统咨询服务难以跟上快速变化的市场环境，技术与市场需求也呼唤了新的服务形式，企业的组织形态有了新的发展方向；另外，随着去年Uber和滴滴之战把共享经济推到新的高度，为释放更多的个人价值，自由职业者被接受程度提高，专家服务市场逐渐成熟，这些都为咨询服务模式的转型提供有利的前提。
事实上，企业咨询服务是一个低频次的需求，中小微企业主打开应用的频率也会随之降低。为此，对策的解决方式是从“轻”下手，基于微信公众号的平台，服务用户和顾问，把一个低频的应用放在一个高频入口，轻装上阵，实现对策的核心服务功能——连线和妙计。另外，陈杰能认为，服务里面也分为高频和低频，战略发展和商业模式的咨询属于比较低频的需求，对策则从高频的应用场景入手，比如公司经营层面的问题。值得注意的是，对策自动提醒顾问每月、每个季度对客户进行回访跟踪，客户有新的问题可以再跟进提问，在提高双方的使用频次的同时，也提高平台的服务价值。
对策现阶段的操作模式是一对一的收费咨询，用户可以直接语音输入需求，然后通过数据精准匹配顾问，点击进去，简单描述问题之后便可进行通话预约，如果顾问接单，可以马上进行连线，也可以根据双方时间安排延迟，价钱则由顾问根据自身情况制定。对策希望利用智能推荐以及平台连线通话的方式降低平台的搜索成本以及提高解决问题的效率。
为更好的打通咨询服务的生态闭环，目前对策是通过自建第三方平台来连接双方的通话，平台上的顾问和客户一般通过线上约聊得方式进行。陈能杰坦言，虽然有些问题线下面对面解答效果会更好，但是线下约不利于跨地域的信息交流，并且咨询的服务不可控，也不能被数据化，和平台想要快速、效率的解决客户需求的宗旨背道而驰。
笔者曾经担心顾问定价不一或者部分顾问定价过高会影响用户数量。对于这个问题，对策采取的是两种调整价钱的方式：下单前，由顾问主导价格，下单后由客户主导。即在顾问定价的基础上，双方有一个友好协商机制。比如通话后，客户不满意顾问解答的结果，对策会介入做价钱的调整，如果客户对此服务很满意，则可以对顾问做另外打赏。
现阶段对策团队 8人，于今年2月初正式上线运营，平台入驻顾问超过80个。商业模式上，目前对策还没有从顾问的交易额中抽取佣金来盈利，而是希望通过后期的增值服务盈利，比如帮助专家顾问IP化，比如出版书籍和文章，或者开展线上线下公开课等。
据悉，对策于今年1月份完成50万种子轮融资，目前正在寻求天使轮。
产品：对策
公司：深圳市龙华新区对策科技工作室
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