猎云网1月27日报道（编译：Panda）
当Ritu Narayan还是eBay的集团产品经理时，她遇到了许多在职父母都会面临到的挑战，她说：“我需要用车送两个孩子上下学，我突然就有了需要同时置身三地甚至更多地方的压力。我不再需要在家配备一个专职保姆或是助理。我需要有一个人能在我工作时接孩子、带他们参加活动、在家陪他们，但是想找到一个能完成这些兼职工作且值得信赖的人十分困难。”
Zum为5到15岁孩子提供按需乘车和看护服务，今天Zum发布了测试版。
当她发现许多家长都有相同的问题时，她决定做一些事改变这一状况。最终，Zum诞生了。
有了Zum，父母们可以通过点击一个按钮来为他们的孩子叫车，这种方式类似于Uber叫车。Zum可以提供司机及其车辆照片，并且附带司机个人资料。父母能追踪汽车的位置，并且在孩子被接到以及送达目的地后会接到通知信息。付款和评论都可以在应用中进行。
Zum的儿童护理人员可在孩子乘车前或乘车后陪伴孩子，帮助他们完成作业或是提供看护服务直到他们的父母过来接孩子。
尽管这款应用对于用户来说方便且易于操作，但Zum面临一个现实障碍：父母会信任一个陌生人驱车带孩子在城里转吗？照顾孩子的方式因人而异，许多家长在把孩子交给护工前，都想了解护工的护理方式。Narayan说道：“让父母把孩子交给他们照顾，这可是个大问题。我们知道只有在他们非常信赖的情况下，他们才会愿意尝试一下这项服务。”
最初，父母想在与司机合作之前和司机有所接触以增进了解，但是Narayan很快意识到这并不是一个可取的办法。她需要找到一个严格标准来对司机进行筛选，这样才能让父母放心。Zum司机必须年龄在21岁以上，拥有三年以上驾龄，并具有良好的驾驶记录；司机必须通过背景调查并且之前具有照顾孩子的经验。
司机自备车辆，不过Zum会定期对车辆进行安全检查。此外，公司还会远程监控司机的驾驶习惯，为司机和乘客各投保100万美元；并为汽车配备儿童安全座椅。
Zum的CEO Ritu Narayan发现当她忙于全职工作时，到处接送孩子对于她来说是个很大的负担，于是她创办了Zum。
但是设想一下，每当孩子乘车时，你要让孩子搭乘不同人的车，这会让你产生很大顾虑。Narayan说道：“如果每次都需要随机选择一名司机，这对于每个家庭来说不可控因素太多了。”
那么，如何解决这一问题？
Zum为每个家庭配备由6人组成的护理小团队，他们倒班轮番为该家庭提供服务。采用这种方式，孩子能更好了解司机，而司机也能更好了解其所服务家庭的特殊需求和时间表。
Zum为每个家庭配备由6人组成的护理小团队，他们倒班轮番为家庭提供服务。
自从Zum去年7月在旧金山湾区推出试点项目后，公司已增加了500名用户。在这500名用户中，有90%的用户每周都使用该项服务；40%的用户每天都使用该项服务。
Zum在旧金山湾区有一直接竞争对手——Shuddle，不过对于5到8岁的小孩父母来说，Zum更具吸引力。因为它专为这个年龄段的孩子提供服务，并为他们配备了安全座椅；而Shuddle仅为8岁以上的孩子提供服务。Zum还提供照看孩子的服务，所以如果孩子在乘车前或乘车后需要额外监管，那么Zum的员工会陪着孩子。Narayan说道：“我们正致力于为家庭服务构建一个值得信赖的按需平台。”
Zum的一大优势或许就是它的自主学习算法，这种方法使得司机和服务家庭能按照他们的匹配程度进行配对。Narayan说道：“我们会考虑所服务的家庭是有一个男孩还是一个女孩，还会看看这个孩子有什么兴趣爱好。如果这个小孩喜欢篮球，那么如果司机有篮球背景或是喜欢篮球，就太棒了。如果司机可以就某一特定活动和孩子进行交谈，那么司机与孩子的关系就能深入。在我们录用员工时，我们就会把所有的这些数据录入数据库，这样我们进行匹配工作就比较轻松了。”
Zum的一大优势就是其自主学习算法，这种算法使得司机和服务家庭能按照彼此匹配度进行配对。
父母可以在应用上为司机发出特定指示，这些指示司机可以收到。并且如果父母对某一司机的印象不好，那么他们就可以终止和这一司机的配对关系，不过Narayan表示这样的情况从未发生过。
Dara Wambach在全球血液疗法公司从事法律事务工作，她说由于工作安排她很难做到每周接送她8岁的女儿去参加课外辅导，所以她只能依靠Zum提供的服务。Dara Wambach说道：“即便学校放学提前，我也不用缺席会议，这让我感到很安心。我告知学校谁会来接孩子，并且始终会是相同的人来接孩子。我对这一点非常满意，因为我的女儿认识这些人。”
Zum既为司机服务，又为雇主服务，而且它把这一工作权衡得很好。它既保证了儿童护理者的定期工作，同时父母仅需按照乘车里程支付对应费用，他们不必为此专门雇佣一名专职司机（专职司机往往有最低工作时间的限制）。
这种乘车服务是按里程计费的，一个孩子起步价为16美元，如果拼车一个孩子起步价为8美元。通常为一个孩子提供一段长达10公里的乘车服务大约花费24美元。
据Narayan描述：“这种乘车服务是按里程计费的，一个孩子起步价为16美元，如果拼车一个孩子起步价为8美元。通常为一个孩子提供一段长达10公里的乘车服务大约会花费24美元。如果你需要在孩子乘车前或乘车后照顾孩子，那么你需要每15分钟支付6美元的费用。一名司机如果每日工作五六个小时的话，那么他每月可获得大概2400美元的工资。我们不提倡且你也不需要付小费。我们保证儿童护工提供服务的质量不会受他们从所服务家庭所获得的小费金额影响。”
Zum员工需要自己承担油费和汽车维护费用，不过员工有权支配自己的时间；如果他们没有时间提供服务，他们可以选择说不。Jennifer Wong是Zum的一名司机，她告诉我说她每小时可获得25美元左右的薪水。
现如今Zum的服务已面向公众开放，公司计划先在旧金山湾区扩展服务区域，之后将业务范围扩展到其它14个城市，这其中包括芝加哥、纽约和华盛顿。
Source:Fast Company
