猎云网1月22日报道（编译：深蓝）
旅游初创企业Hyper认为：在预订流程中（例如预订酒店、机票等等），良好的用户体验来源于人和人的交流互动。
创始人Minqi Jiang（之前任职于Google）和Peter Zakin（之前任职于Venmo）致力于通过聊天界面的形式，给予用户一个“私人订制”般的体验。用户只需要通过这个界面告诉Hyper你想要做什么，对方就会根据用户的需求列出各种选项，接着用户就可以直接做出选择并当场确认预订是否完成。
旅游初创企业Hipmunk推出了旅游助手Hello Hipmunk，似乎预示着公司也正在朝着这个方向迈进。但是计算机并不擅长理解人类的语言，技术往往难以通过字面意思来捕捉用户的真实需求。
所以当用户在使用Hyper时，则是由专门的客服来与用户进行沟通和交流，这样就避免了计算机理解人类语言时所出现的“逻辑偏差”。
有人可能会问：与现实中的旅游代理商相比，Hyper的优势在哪？
这个问题创始人Minqi Jiang也给出了答案：他认为界面化的文字交流要比电话交流拥有更好的用户体验，因为客户无需拿着听筒在那干等着，然后听着对方念出预订结果（因为有不少客户听一遍是没有办法记全所有的信息的，必须要反复确认，这便增加了沟通成本）。
另外，Hyper对于代理商来说也是一个福音。Hyper的系统允许代理机构在相同界面上与用户进行互动（换言之，Hyper可以在自动化操作和人工操作间根据需求自由切换）。
值得一提的是，当你的航班延误时间较长时，Hyper能够帮助你即时改签；如果没有可用的航班，Hyper可能会向你表达同情然后替你责骂道“真是见鬼了！”。作为一个代理商，这样的回复是不是听起来多此一举呢？但实际上，这样的回复往往会让用户觉得“倍感亲切”。
Minqi Jiang和Zakin表示，在创业初期，他们基本上自己处理预订业务，但现在公司有三个全职员工担任旅行代理人一职。同时Hyper也开始与外面的旅行代理商进行合作，以便能整合和调用更多的旅游资源。
Hyper的核心竞争力之一是优秀的“聊天客服”，他们能提供完善的预订服务。Minqi Jiang表示，许多涉及“社交商业模式”的公司往往都是“目光短浅”，相比之下，Hyper能为客户和代理商双方提供更多的互动机会以及更丰富的内容。
举个例子：当用户想要预订酒店，Hyper不仅能提供给用户酒店的名字、价格和链接，还能进一步提供酒店照片、通过地图提供酒店定位等等，以便用户能够更加合理地对酒店进行选择。
Hyper免费提供基础服务，但是更高一级的服务（例如24小时提供服务以及追踪丢失行李等）则需要25美元/月的服务费。此外还有针对商务及团队的套餐。
这家成立于旧金山的初创团队种子轮融资41万美元，投资者为HLVP、Greylock Partners、Metamorphic Ventures、Altimeter Capital首席执行官Brad Gerstner、Room77首席执行官Drew Patterson、Apple的Myoung Cha以及Venmo创始人Iqram Magdon-Ismail和Andrew Kortina。
Source:techcrunch
