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【创业者投稿】产品经理的300分人才成长模型
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2016-01-12 【创业者投稿】产品经理的300分人才成长模型

CEO应该第一放在心里的事情,是怎么选人,怎么用人。

编者按:产品经理到底分哪几种类型?我们到底如何挑产品经理?如何选靠谱的产品经理来培养?这篇文章试图给出答案。本文来自in创始人黑羽的投稿,来源于其内部的分享。黑羽是原淘宝开放平台创始产品经理Leader,爱图购和9RIA开发者社区创始人,浙大金融硕士。

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聊聊in如何培养产品经理?300分模型

分成三个块:第一个是“事”模型,第二个是“理”模型,第三个是“人”模型。

in 内图-2

事的100分模型有哪几个层次呢?

现在校招的时候,很多孩子一过来就说UI怎么样、体验怎么样,事的第1个层次就是给他一个界面,给他一个小的需求,讲清楚了,他能执行清楚了,能做出来,这是最起码第一个层级“产品助理”最初级的级别。第2个,是给几个模块,包含几个页面,你讲清楚了,他也能和团队沟通清楚这个需求,把它做出来。模块级别的,这是稍微成熟一点的产品助理。

什么时候称得上是好的产品助理呢?就是给他一个流程,告诉他,比如说用户刚刚旅游了,现在要拍照,在这样的流程下,我们要做这样的产品,这样的流程涉及哪几个功能,按照流程的方式能理解,可以和研发沟通,最后把它做出来,到这个第3层级才算是合格的产品助理,快到产品经理级别了,处在70-100分之间。他能够去理解,能够和设计师公司,能够把UI做出来。

这时候,我们认为这个同学做“事”靠谱了,再往上走的时候,必须具备一定理的层次。不懂“理”,是无法再上一层楼的,也不可能成为真正的产品经理,只会永远是个执行者。

什么是“理”层次的100分模型呢?

所谓“理”的层次,是指理解做个需求、做个流程、做个页面背后的道理是什么,为什么要这样做,他可以理解。

理的层次关键点分为如下几个层次:

第一个层次,单一用户角色模型。

很多产品经理谈体验、开头就谈该怎么把这个事情做好,该怎么调查用户,该怎么把事情从头到尾讲清楚,该怎样挖掘需求做出来,我把他做出来,只服务一种用户类型,能把这种类型的客户服务好,这就是“理”入门级的产品经理,或者事模型70分以上的产品助理。

大家想,类似这样的产品经理,比说拍照类的软件、名片扫描类的软件,或者一些具体工具、快消品,这些都是面对单一用户层面。他能够把一个用户的需求理解清楚,并知道:

需求如何变成一个流程,在一个生活情景之下把它完成,我们说这样的产品经理具备一定用户感觉和用户体验的能力,它属于产品经理的第1个层次,单一用户角色类型的产品经理

第二个层次,双用户角色模型。

双用户模型的时候,脑海里一想就知道了,很多产品有两种用户,A类用户或B类用户,很早电商建站工具就是如此,一边要向卖家体验,一家要买家的体验,这时候要明白买家需要什么,买家来这里的需求到底是什么,卖家真实的需求是什么,两者之间的商业合作和需求到底如何对接,什么样的场景。早期博客产品也是这样,作者和读者双模型。

因为每个类型的用户不是理想化的,只有两面,现实是多面性,因此需要知道如何抽象,还把他们的需求互相结合在一块儿,并且在一个产品里实现。

了解两方用户各自需要什么,把他设计成一种需求解决方案的时候,这时候这种产品经理具备了一定的商业Sense,因为他知道我需要什么,我能给什么,对方需要什么,对方能给什么,各自的商业边界在哪里。这时候要考察这种类型的产品经理有没有发展潜力,就要看这样的产品经理有没有商业边界的理解和定位,如果他这个地方搞清楚国,我们认为这样的产品经理具备一定的商业思维,处于第2个层次,就是双用户模型。

这样的产品经理可以承担相对复杂的产品设计,但远远不能胜任我们现在in的产品设计。

第三个层次,多用户角色模型。

我们现在定义的是多用户模型:三用户、四用户、五用户乃至更多的都称之为“多用户模型”。

“多”字的背后含义是,用户角色数量有限度的。

哪怕是十用户,也是多,而不是不定数,无边界。以前淘宝只有卖家、买家;后面发展就有很多了,有红人、达人,又有第三方服务商,角色越来越多。

每个角色过来的时候,每个角色在这个产品当中到底意味着什么,它在产品中能给予什么,ABCDE之间的商业驱动力变化是如何搭建起来的,A如何触动B,B如何触动C,A为什么不能触动C,A如何驱动D,中间的链条到底如何搭建起来,不是做成错综复杂的蜘蛛网,而是有先有后,在制订推进环节的时候,这时候才能具备一定理解商业推动力的环节,这时候,我们就说,这样的产品经理具备一定的构建商业模式的能力。“理“第3层合格了。

我们认为这样的产品经理潜力比较大,首先三用户可以做起来,四用户、五用户是顺理成章的事情。三用户的产品经理稍微带一下,做四用户模型时,要注意帮他理清关系优先级。然后,五用户模型的难度就不大,如果到了五用户、六用户到更多模型的时候,就发现他一个人精力已经完全不够用了。到这个层级的时候,产品经理需要带人,他一个人已经无法胜任,已经到了带人的层次。“理“的层次产品经理再上一个层次是平台型的产品经理。

所谓“理“第4层的平台型的产品经理,就是说他所面对的用户不是固定的,是变化的。到产品平台上所提供的服务,提供服务和各种生态的角色越来越多,平台是开放的,不断有新角色进来,在你的平台形成和沉淀。

影视行业去年就不断跟我们的结合,就是我们根本没想到的,因为我们之前想到是和品牌结合、和旅游业结合,因为拍照比较多,还有餐饮类,但没想到这个平台建起来,越来越多各种各样的角色。另一个没想到的是,in事实上已经成为国内最大的摄影师平台。现在在业内的独立摄影师,尤其是拍女孩子人像的,基本上都知道in。而且他们的圈子关系基本上都在in积累起来了,很多摄影师在里面发自己的作品,然后女孩子和他们约片,付钱。这些角色都是我们之前没想到的。还包括一些周边长尾O2O行业,都和in结合起来了。

当一个平台上的角色,你不清楚它是怎么过来的时候,而且角色越来越多的时候,很容易迷茫和忙乱。

这时候产品经理具备最基本的素质,就是明白自己能做什么,就是这个平台的核心定义是什么。这时候可以做很多事情,可以和餐饮业合作,可以和很多的品牌合作,现在欧莱雅集团已经跟我们in独家合作,把我们确定为唯一的中国图片社交战略合作伙伴。虽然很高兴,但如果各行各业的角色都去服务,那样就累死了,还有更多的行业怎么办?

这时候就要明白平台核心,到底我们应该提供给各行各业什么东西?也许只要提供一样东西,就能滋养各方面的角色在这个平台长起来,这样的产品经理具备一定平台型产品经理的思维。

这时候他需要的想法,不仅是针对单个局部角色,比如说要有一点“天地不仁,视万物为刍狗“的精神。有些行业死了就死了,你也不能去扶持起来。但你能掌握什么时候下雨,什么时候去开辟保护区。

鼓励用户角色理解平台养分模型,能不能长起来就看自己了。用这样的方式做事情的时候,就是平台型的产品经理,明白自己的核心价值在哪里,用什么样的模式分解,建立什么样的渠道产品去输送,用尽量统一的业务接口去接纳不定数的用户角色。

还有下一个层次么,是什么?

有,“理“最高层,是多平台生态型的产品经理。

一个平台只有一个平台的核心价值,比如说in的核心价值。多平台表示能支持单一用户的多种核心属性价值。说抽象了,简单来说,一个人可能是买家,也同时是游戏玩家,也同时可能需要理财。你看,现实生活中的用户就是多种需求一身的。这样解说了后,大家看一看,能够支持多平台生态圈型产品模式的公司能有几个?互联网领域的,一个手掌就数过来了。阿里肯定是典型;电商交易、支付信用、消费数据、信贷模型等,每个对应着一个大平台。

平台之间直接如何做好各自边界的区分,如何让各自的核心价值清晰,通过不同的业务模型服务同一个用户角色,塑造生活场景,进行流畅衔接?这是王道。

总结

介绍到这个地方,我讲完了,大概以后去招产品经理的时候,就可以问他:

1)你接触过哪些功能产品,看他对单用户模型的体验,对单用户的体验,再问他实际的理解深度和用户体验感觉;

2)碰到不错的,可以拿双用户模型问他“你觉得这个产品怎么样”,看他的表述和对两个用户角色需求的理解和互动,对双用户产品经理可以深入考验他的商业sense,

3)再把三用户模型的产品问他“觉得这个怎么样”,然后问他平台上的东西,比如说商业边界的确定和构成型;三用户和多用户主要是看商业驱动力抓得准不准,商业链把握得对不对;

4)对平台型的产品经理看他能不能抓住核心要义价值,并且把核心要义价值输出去;

5)多平台型生态型的产品经理要问平台为什么这样做,平台与平台之间的价值连接用什么样的形式体现,一个用户的多重需求是如何被解构出来,因为这是很大的问题,因为一个用户的需求场景很难被清晰的解构到多个平台,这时候需要自己分析。

刚刚说了,到第三个层次,三用户模型的时候,一个产品经理哪怕再强,执行能力很厉害,沟通能力很厉害,执行力再强也推不动,因为要考虑的东西太多了,这时候产品经理一定要带人。

“人“的第1个大层来讲,关键词是”沟通“。

指起码具备一定的沟通能力,能把事情说清楚;如果他具备把人说服的能力,他能够去推进一些事,这时候就能带人。而只能做到第一个层次沟通级别的话,这样的人只能做执行,没法带人。

能做到“人“第二个大层级就好了,这时的关键词是“说服“。

一般,这个层级pd可以带一两个人,超过三个人之后就会发现他说话的时间太多了,也驱动不了太多的人,潜力不高。花再多时间培养,也有限。

“人“第三个大层次,关键词是”激情“。

不能用说服,有真正的激情,而且他的激情能够通过沟通感染人,其实CEO和产品经理说话不是通过语言,很多时候是靠直接的情绪和信念感染人,有时候通过一个眼神、一个动作,兄弟们就感觉得到,你靠谱,就跟你干。能够有这样直达人心灵深处去做,能够拥有这样激情的产品经理,真的是宝贝,这时候一定要对他有最起码的尊重不能够有任何的责骂。

我们在团队中绝不赞成任何的责骂,可以说他不对,但请不要责骂。即使产品经理比较固执,你觉得说了半小时还不开窍,这时候建议所有CEO想一想:

1)你不一定对,你花两分钟所拍出来的意见,人家可能花两个小时想了,首先如果人家对了,要接受,自己面子要下得来。

2)这哥们儿提的方案,如果真的按照他做了,有没有影响,损害成本高不高,那就让他做了。就当培养了,万一正确了呢。

3)如果觉得这个人就是不开窍,说半天,就是要按自己的思路做,好好跟他说,说半小时不行说一小时,实在不行就说“信哥一次”,硬来一下吧。这时候他做了,如果你做对了,他会发现原来老板说的对;如果你做错了,他心情更加好,都是你的错,他的想法是对的,都是好事。所以不要责怪产品经理。

沟通人的三个层次,沟通、说服、激情,这三点一定要放在前面,但每个点中间,沟通到什么层次呢?沟通简单流程型的沟通还是结构化的沟通?说服是什么?是道理的说法。还有激情,用什么方式表现出来,要看他带多大的层次。产品经理带人的心态,每个产品经理如果能做大事,他一定也必须能带很多人。因为他要带产品经理,要和运营沟通,要和研发沟通,要和测试沟通,带着团队和运维沟通。那这些类型的人有什么对应的性格特点呢?其实《孙子兵法》里讲得非常好,对比来讲,主将苛责于人的,能带5个pd以下;做事情精益求精,态度比较严厉,能带10个以内;要想做大产品,主将一看就有四个特色:“深沉厚重“。

其实,说回来,我们只要能招到“理“第二层次,且沟通不错的产品经理来讲,就很值得珍惜和观察了。如果品格不错,那么这样的产品经理就是值得在一起走很远,做很久的兄弟。

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