• 10
如何做好企业客服,Pypestream打造消费者和企业沟通的新方式
统计 阅读时间大约3分钟(889字)

2015-11-13 如何做好企业客服,Pypestream打造消费者和企业沟通的新方式

企业可以节省一大笔运营客服中心的开支,并且拥有了与客户保持沟通的公开渠道。

猎云网1113日报道 (编译:Jenny

几周前,我曾写过关于Pypestream的内容,这是一家初创企业,他们决心要改变糟糕的客户服务体验的现状。当时,创始人兼首席执行官Richard Smullen谈到公司经营内容的时候还略显羞涩,但现在他已经准备好娓娓道来的准备了。

Pypestream主要是一款客服通讯应用,企业可以在App上开立账户与消费者交流。每个账户包括不同的“管道”,代表着不同的交流类型。比如,一家零售商可能开立一个“管道”用于客户支持,一个用于退换货,一个用于交易,一个用于推送新消息,诸如此类。

如果你想要了解企业的相关信息,只要打开相应的“管道”并且给他们发送消息,就像平时给朋友发消息一样。将这些“管道”保持开启状态,你就能收到公司推送的相关种类的交流信息,比如交易提醒等。

Smullen称,对消费者而言,这个App提供了一个无需花时间等待回应的有利渠道。而且,使用起来会比一般接听客户致电的自动系统要更自然。

说的更清楚一点,一个企业的Pypestream消息是由自动系统和人工系统共同支持而产生的。Smullen称,即使你不是在给一个真实的人发消息,这种互动也比和电脑音聊天要觉得自然的多。

与此同时,企业也节省了一大笔运营客服中心的开支,并且拥有了与客户保持沟通的公开渠道。Smullen认为相比于下载每个商家的App,消费者更愿意使用Pypestream发送消息。

Jenny【图】-Pypestream Offers Consumers A New Way To Chat With Businesses 2

当然,还有其他竞争对手也涉足了大型客户通讯应用,但Smullen觉得那些App并不具备某些企业特性,但Pypestream恰恰有。Pypestream支持支付功能,还有文件储存功能可以保存商家和客户沟通过程的所有记录。

他说:“我们不是一个P2P平台,也不是一个群协作系统,我们这款App是从一对多的模式出发,然后再一对一回复。”换句话说,企业可以广泛地推送消息给任何感兴趣的消费者,消费者再根据自己的爱好给予回应,这个过程不会泄露任何的信息。

Smullen表示,这些品牌最终也会用App和消费者内容共享。他认为Pypestream最后会成为消费者在任何时候都能和企业交流的平台。

实际上,按照他所谈及的App的用途、如何改变人们的生活以及如何满足企业需求的内容,我想起了像Magic和GoButler这样的手机后台辅助应用程序。不同的是,使用这些辅助App时,你要反复的输入你的要求再发送消息以解决问题。而使用Pypestream,你可以选择具体的商家和具体的问题来发送消息(这也意味着商家和客户建立了直接的关系)。

Pypestream目前尚未广泛应用于消费者,但是Smullen说他们已经在将更多的企业囊括到App中来。最初的用户包括Genesis Media(由Smullen、Castle Vision Media和AdGenesis合作创建的视频广告公司)以及Billboard。

Source:techcrunch

1、猎云网原创文章未经授权转载必究,如需转载请联系官方微信号进行授权。
2、转载时须在文章头部明确注明出处、保留官方微信、作者和原文超链接。如转自猎云网(微信号:lieyunjingxuan
)字样。
3、猎云网报道中所涉及的融资金额均由创业公司提供,仅供参考,猎云网不对真实性背书。
4、联系猎云,请加微信号:jinjilei
相关阅读
推荐阅读
{{item.author_display_name}}
{{item.author_display_name}}
{{item.author_user_occu}}
{{item.author_user_sign}}
×