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乐视反击创维质疑:家电企业难复制我们优势
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2013-07-02 乐视反击创维质疑:家电企业难复制我们优势

针对创维总裁杨东文对于供应链和售后服务的两弱项质疑,乐视TV公司副总裁张志伟称正努力打造的创新CP2C供应及售后模式,充分体现了互联网思维,线上线下相结合的渠道优势是传统家电企业所不具备的,也很难复制。

猎云网 7月2日报道(编辑:名柳)

在明日乐视TV·超级电视正式开放购买之际,针对创维总裁杨东文关于供应链和售后服务的两弱项质疑,乐视TV公司副总裁张志伟展开反击,称正努力打造的创新CP2C供应及售后模式,充分体现了互联网思维,线上线下相结合的渠道优势是传统家电企业所不具备的,也很难复制。

随着乐视TV网上曝光持续攀升,创维集团总裁杨东文声称,一开始确实感受到很大压力,但经过最近一段时间观察,发现压力没有预估的那么大,并指出乐视TV存在着供应链和售后服务两个弱项的问题。巧合的是,尽管创维数码业绩良好,但近两个月来其股价持续走低。查询具体时间点后发现,创维股价走低的节点与乐视电视的推出时间大致相符。

面对质疑,乐视TV副总裁张志伟表示,传统家电行业在供应链上经过20多年的积累,有着众多优秀的专业服务商,乐视TV整合了最优秀的服务商,快速建立起一套供应体系,仅用3个月时间,便建立起直达全国100多个主要城市的配送网点,这充分体现了乐视TV的整合能力。这一体系还将在磨合中,将会进一步完善。此外,乐视TV还将创新性的尝试采用环保箱运送超级电视,环保箱相对于普通的电视包装,更加环保和安全,并能节省成本。首批超级电视将对环保箱送货进行试点,未来将会大范围的推广。

在售后服务方面,乐视TV更多采用互联网思维为客户服务。除了传统的400电话,@乐视 TV官方微博、官方微信、乐迷论坛,以及”乐视生态”在平台、内容、终端、应用各环节上的高管微博,都将成为客服渠道。

张志伟表示,乐视TV采用CP2C的模式,全流程直达用户。这一模式使得人人都是产品经理,人人都是口碑传播者,大家通过线上、线下相结合的渠道,充分体现了用户的价值、互联网的价值。并通过系统升级,快速迭代,提供更好的服务。这些优势,是传统家电企业所不具备的,也是很难复制的。

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