“X，又蓝屏了！”今年的端午，可能很多用户发出了久违的怒吼，当他们抱着主机去电脑城的时候，国内两家杀毒厂商正在展开一场公关白刃战。
微软官方公告
6月11日，微软发布了编号为KB2839229的Windows6月安全补丁，部分用户在安装后出现了蓝屏现象，且系统重启后仍然蓝屏，无法正常 使用。6月12日有网友爆料金山已经在日本向用户道歉，承认金山毒霸与微软此补丁存在冲突，该消息传到国内后有引发了一连串的反应，而其中金山和360对 此事的态度百转千回，让本就有些雾里看花的网友觉得更加耐人寻味。
由于此事件的真实情况尚未明朗，网易科技将一部分事实以及双方在事件中的态度还原如下。
金山VS微软：谁替谁背了黑锅？
6月12日，金山网络在日本发布道歉信，信中称，金山已经发现此事件的原因，计划很快发布更新，并表示“真诚的道歉”，而在中国，金山网络则将责任推给了微软。
金山网络CEO傅盛在微博中表示，这是因为微软未作兼容性测试即推出补丁导致用户遇到问题。在金山网络发布的公开声明中也提到，编号为KB2839229的补丁修改了系统内核函数，但是未修改系统版本号，导致金山毒霸驱动程序按照打补丁前逻辑保护系统产生蓝屏问题。
而微软官方在其反馈中对用户表示，目前时间原因还在进一步确认中，不排除是第三方软件与KB2839229存在冲突导致的该情况，如金山毒霸。微软 官方发布的安全公告 MS13-048中明确提到：“正在使用非最新版 Kingsoft Internet Security 2011、 2012 和 2013 的客户在安装此安全更新时可能会遇到问题。在某些情况下，在应用安全更新 2839229 后，系统可能无法成功重新启动，客户 可能会遇到蓝屏或白屏。”
双方各执一词令人迷惑，不过更令人迷惑的问题是应该微软去兼容金山，还是金山去兼容微软？这个问题或许不言自明，不过这并不能代表微软没错，因为此前微软发布的补丁也曾因兼容性问题导致蓝屏。
安全论坛“卡饭”的超级版主bugbear表示，该补丁修改了系统内核函数，而国内几家厂商的驱动程序还是安装打补丁前的逻辑保护系统，于是导致了蓝屏。至于责任，国内杀软和微软均应该承担一部分因测试不充分造成的责任。
据了解，目前Windows Update已经停止了对该补丁的推送。而金山网络也表示道歉并将给用户免费提供价值200元的金山毒霸一年会员等服务。
耐人寻味的是金山官方给出的解决方法是进入安全模式删除KB2839229补丁，而微软给的方法则是进入“带网络连接的安全模式”升级金山软件。
可以看出，在此次事件中金山网络快速反应并提出了补偿方案，然而面对铺天盖地的质疑和指责，将责任推给微软的做法让其道歉的诚意大打折扣，也成为了对手的一个把柄，在双方都有责任的情况下，金山不想背黑锅，却让自己背上了骂名。
360：临时改口为哪般？
在这次事件中，熬夜加班的不仅仅是金山的工程师，360也并没有闲着。
事实上有360和QQ电脑管家的用户反映也在更新KB2839229补丁后出现了蓝屏问题，虽然这类信息被淹没在对金山的口水中，不过从各种蛛丝马迹看来，360官方态度在一天之内却发生了巨大转变。
360技术支持在网友提问中的回复
360技术支持在网友提问中的回复
6月12日早间，有360用户在微博中反映安装完补丁后遇到蓝屏情况，“360技术支持”官方微博在回复中提到：“目前国内的系统大多是OEM版 本，所以可能会出现问题，360的漏洞修复会尽可能降低出现此类问题的概率，但是并不能完全保证不出现。”并指导用户在安全模式下删除KB2839229 补丁，该用户随后回复称已经解决。
同样的问题也在“海事如风I”用户电脑上出现，360技术支持在12日晚间的回复中提到，经分析该问题是由于微软KB2839229补丁导致，使用Windows Update和第三方漏洞修复工具来安装补丁均可能出现此问题，360已经停止推送该补丁。
此外“360系统漏洞修复”微博12日午间发布公告称“有部分用户反馈，安装微软补丁KB2839229之后出现蓝屏。”
然而当天认证账号“360蓝屏分析专家”在微博中明确表示该蓝屏根本原因不怨微软补丁，而是“某些软件驱动hook windows内核文件导致”，14日早间，360安全卫士发布公告称360用户可以正常打补丁，并将问题的矛头直指金山。
360方面承认有用户出现蓝屏，并追责微软补丁，与此后将问题全盘丢给金山的态度大相径庭，两相对比，不免令人唏嘘。
杀毒软件与微软补丁冲突导致蓝屏的事件在杀毒史上并不鲜见，2007年，诺顿由于误杀Windows XP系统文件造成系统大面积瘫痪，且无法通过 安全模式的方式解决，给诺顿和用户都带来了巨大伤害，而该事件时隔一个月后，江民杀毒软件也与系统出现兼容性问题导致大面积蓝屏。
相比起诺顿的蓝屏时间，此次蓝屏覆盖面并不广，且相关厂商都在第一时间对产品进行了改进并指导用户解决问题，不过在事件中各方的态度莫衷一 是，360和金山极力维护自己形象的同时推卸责任、文过饰非的做法也给本该严谨的杀毒软件带来了一丝轻浮，公关战下的互联网思维或许并不适合杀毒这个正经 的行业，无论360还是金山，互相指责给用户带来的不信任感远大于蓝屏本身，在这一场战役中，没有赢家。
相关链接：
金山日本道歉信：http://www.kingsoft.jp/support/security/support_news/20130612
微软官方社区反馈：http://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/forum /windows_7-windows_update/answers%E5%88%86%E4%BA%AB%E5%AE%89%E8%A3%85kb28392/003f88d7-3d2d-4e5b-8e98-115578a1b7c8
来源：网易科技
